ضمن استراتيجية الهيئة لتحسين تجربة المتعاملين
الفنر نيوز – الشارقة:
أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، عن إطلاق مبادرة نوعية جديدة تستهدف كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، تتمثل في تقديم خدمات الهيئة مباشرة في منازلهم دون الحاجة إلى حضورهم إلى مقر الهيئة وذلك في إطار التزام الهيئة بإطلاق مبادرات مرنة وشاملة تراعي الفئات ذات الأولوية واحتياجاتهم الخاصة.
وتسعى المبادرة إلى تسهيل حصول كبار المواطنين والمرضى على خدمات الهيئة، وخصوصاً أولئك الذين تعيقهم ظروفهم الصحية عن التنقل، حيث يقوم موظفون مختصون بزيارة المستفيدين في منازلهم بواسطة مركبة مجهزة لإنهاء المعاملات المطلوبة في موقع المستفيد.
وكشف سعادة المهندس يوسف خميس العثمني، رئيس هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، أن المبادرة تنبع من رؤية الهيئة في تعزيز قيم التكافل المجتمعي والاهتمام بالفئات الأكثر حاجة موضحاً أن الخدمة تترجم التوجيهات الحكومية بجعل الشارقة مدينة صديقة لكبار السن ووجهة إنسانية ترعى احتياجات مختلف الشرائح.
وقال العثمني: “إن إطلاق المبادرة تمثل نقلة في طريقة تقديم الخدمات الحكومية، وتتيح المبادرة الوصول إلى من يحتاجنا بدلاً من أن ننتظر حضوره إلينا، ما يعكس التزامنا بجودة الحياة وسهولة الوصول لجميع المتعاملين، إذ جرى تجهيز وحدة متنقلة بموظفين مدربين على التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئة، بما يضمن كفاءة الخدمة وسلاسة الإجراءات.”
شروط الاستفادة من المبادرة
وأوضح أن المبادرة الجديدة تشمل مجمل المعاملات المتعلقة بملاك أرقام الأجرة القديمة، مثل تحديث البيانات وغيرها من الإجراءات الرسمية التي كان يتوجب سابقاً إتمامها من خلال الحضور الشخصي لمقر الهيئة، بينما يمكن إنجازها الآن دون الحاجة لمغادرة المنزل، بعد التواصل مع الهيئة وتقديم الوثائق المطلوبة إلكترونياً أو عبر الهاتف.
وبين أن شروط الاستفادة من المبادرة تتطلب وجود تقرير طبي يُثبت الحالة الصحية للمالك، وعدم وجود وكيل قانوني أو مفوض يمكنه مراجعة الهيئة بالنيابة عنه، ويُستقبل الطلب من قبل المالك نفسه أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى، وذلك من خلال موظفين مختصين يصلون إلى موقع المستفيد لإنهاء جميع الإجراءات المطلوبة ميدانياً.
قنوات التواصل
تنوه هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة إلى تخصيص قنوات تمكن كبار السن أو من ينوب عنهم من الاستفادة من الخدمة الجديدة، عبر التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 600525252. ويأتي ذلك ضمن جهود فريق المبادرة الذي يوفّر الدعم والمساعدة وفق جدول زمني مرن يتناسب مع ظروف المتعاملين. وتعد هذه المبادرة امتداداً لسلسلة من الخدمات النوعية التي أطلقتها الهيئة خلال السنوات الماضية، بهدف تعزيز كفاءة قطاع خدمة المتعاملين، وتهيئة بيئة خدمية متكاملة تلبي تطلعات الجمهور، وتدعم رؤية الإمارة نحو مدينة صديقة لكبار السن.
